服務項目
內容編輯企業標準化管理培訓
培訓講師：王建萍老師 標準化高級工程師（多家大型企業豐富的標準化實操經驗）
培訓時間：2天 培訓
地點：客戶自定
培訓對象： 企業老板，企業中高層管理人員。
課程收益：
1、明白標準化管理的科學內涵； 2、掌握標準化管理實施的完整思路；
3、明確企業標準化管理的實施技術和方法體系； 4、能主持所在企業標準化管理導入項目的實施。
培訓背景：
什么是標準化？ 標準化包括哪些內容？ 標準化管理如何實施？
從傳統的農業文明走向現代化的工業文明，其中顯著標志之一就是企業生產和商業運作的標準化管理。農業文明時代，生產管理隨意性很強，比如莊稼該施多少肥料，可多可少......今天，麥當勞生產一個炸雞翅的工序和料量全球實行一個標準，不同國家生產的奔馳轎車具有同一品質。
這就是現代工業文明時代嚴格的標準化管理，這種管理，已經細化至每一個細節。而真正意義上的“細節決定成敗”，是讓每一個決定成敗的細節標準化、規范化、制度化。中國企業與世界500強企業，最大的差距是標準化。所以說，標準化管理，是中國企業在今后激烈的市場競爭中謀求發民壯大的必由之路。
培訓前言：
標準化是企業積累經驗、沉積文化的過程，是持續而又見效較慢的工作，也是一項對企業的復制和騰飛最有價值的工作。同時，企業在實施標準化過程中會有很多阻力，也會出現不同的問題，需要公司全體人員的努力，更需要各級領導的大力支持。標準化管理是企業發展的必由這路，本土化應用是企業生存的堅實基礎——歡迎加入王老師的經典課程《標準化管理培訓》，尋找企業標準化管理的全面解決方案！
培訓大綱：
一、課程導入
引言：企業標準化是管理成功的基石
案例：某著名通信設備公司通過標準化管理走向振興
二、為什么企業必須進行標準化管理？ 1、什么是標準化管理？ 2、標準化的產生和發展 3、標準化的研究對象和學種性質 4、標準化在我國現代化建設中的重要作用
三、標準化管理三要素 1、周期時間 2、作業順序 3、標準手續
四、標準化的步驟 1、確立標準化的方針 2、確立推行標準化的組織 3、擬定標準化計劃 4、確立標準化體系 5、標準書的制定
五、公司標準體系 1、全公司標準體系 2、標準的編號 3、標準的格式 4、標準的用語、符號 5、標準的規格值表示方法 6、標準的形式 7、標準的整理與寫法
六、標準的擬定 1、標準應具備的要素 2、標準的程度 3、好的標準 4、標準的擬定做法
七、標準化管理 1、組織標準化 （1）部門設置標準化
（2）崗位設置標準化與崗位說明書 例：質量管理部經理崗位說明書 （3）組織運行三大系統 垂直指揮系統 橫向聯絡系統 檢查反饋系統 2、流程標準化 （1）主流程 （2）輔助流程 （3）管控流程 案例：質量部管理流程 3、質量標準化 （1）進料標準 （2）制程標準 （3）成品檢驗標準 （4）測試標準 案例分析：成品檢驗標準
4、作業標準化
（1）作業指導書 （2）案例分析
5、制度標準化 （1）需建立哪些制度？ （2）建立激勵考核系統 （3）建立薪酬系統 （4）制度案例分析 6、服務標準化 （1）售前服務 （2）售中服務 （3）售后服務 （4）銷售服務流程 （5）銷售服務態度及標準
（6）各類型顧客的實際應對與引導
八、如何讓完員執行標準？ 1、標準意識教育 2、標準文件理解 3、現場指導，跟蹤確認 4、宣傳公示 5、公示在顯著位置 6、接受質疑
7、對違反行為嚴厲批評 8、不斷完善 9、定期更新 10、向新的標準邁進
九、企業標準的實施及其檢查 1、標準的實施原則和方法 2、標準化審查
3、標準實施的檢查和考核
十、企業標準化管理的評價與改進 1、企業標準化經濟效果的評價和計算 2、企業標準化體系的評價、確認和改進 3、企業標準化工作規則
十一、標準化管理培訓總結