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ISO/IEC 20000是一個(gè)針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

　　·對流程輸入的了解和控制

　　·對流程輸出的了解、使用和詮釋

　　·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制

　　·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

　　·制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

　　IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變

實(shí)施ISO20000認(rèn)證的好處：

　　達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

　　通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)提高公司業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力

　　使信息技術(shù)和信息安全的決策與公司主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致

　　管理并降低遭遇的風(fēng)險(xiǎn)

　　管理并降低IT成本

　　更加快速的實(shí)施變更，是變化成為計(jì)劃

　　更可靠的IT服務(wù)，增加客戶滿意度

　　與供應(yīng)商和合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，共同為您的客戶提供服務(wù)