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一、實(shí)施ISO20000的總體收益

1、整合ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001優(yōu)化重建與執(zhí)行服務(wù)管理體系

2、實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、輸出工具化

3、人員能力大幅提升

4、形成穩(wěn)定可控、量化考核對(duì)服務(wù)產(chǎn)品

二、實(shí)施ISO20000的外部收益

1、獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；

2、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；3、達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

4、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

5、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

6、從總體上提高企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升企業(yè)的綜合競爭力。

三、實(shí)施ISO20000認(rèn)證的內(nèi)部收益

1、建立一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

2、明晰IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源3、配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

4、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

5、整合了ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001等管理體系；

6、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；

7、建立成體系的管理模型了解自身IT資源情況和能力水平；

8、提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

9、針對(duì)與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的要素強(qiáng)化組織流程的設(shè)計(jì)提升IT營運(yùn)的績效；

10提升公司整體運(yùn)作及部門溝通的能力。

四、實(shí)施ISO20000的社會(huì)效益

1、本項(xiàng)目積極響應(yīng)國家商務(wù)部“千百十工程”；

2、本項(xiàng)目創(chuàng)新地融合ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)踐，提出適合我國國情的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方法和最佳實(shí)踐，有助于我國參與全球IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制定和最佳實(shí)踐的總結(jié)等高端價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；

3、項(xiàng)目成果可為中國IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定提供理論和方法的支持；

4、項(xiàng)目成果可為中國企業(yè)規(guī)范IT服務(wù)管理和服務(wù)外包提供參考。