服務(wù)項目
內(nèi)容編輯以運營模式變革為中心的流程再造步驟歸納為五段二十步，可以比較清晰而具體地描述出該企業(yè)流程再造的歷程。
第一階段，預備階段。任務(wù)是搭建團隊，鎖定目標。
第一步，建立組織。在企業(yè)管理高層建立以企業(yè)掌舵人牽頭的流程再造工作推進機構(gòu)，并給予充分授權(quán)，直接向企業(yè)最高管理層負責，并建立定期進度報告和追加授權(quán)制度。
第二步，設(shè)定標桿。通過對現(xiàn)存及潛在競爭對手的全面分析，給企業(yè)選定一個或幾個比自己強大而具有可追趕性的成長性優(yōu)勢企業(yè)，作為標桿企業(yè)。
第三步，識別目標。在高度市場化的今天，客戶需求呈現(xiàn)出多元化和個性化特征，任何一家企業(yè)，哪怕位居世界500強之首，也不可能獨占市場，不可能滿足所有 的客戶需求。企業(yè)只能盡力追求目標客戶群的最大化，但是，總是有限的。要生存，企業(yè)就必須清楚地知道自己需要向哪些客戶服務(wù)，才能獲取經(jīng)濟和社會效益的最 大化。所以，要參照標桿企業(yè)，重新識別目標市場，對企業(yè)客戶源進行分析，分析的重點包括：現(xiàn)有客戶群的忠誠度、流失客戶的特征及流失原因、潛在客戶的成長 性及共性特征、客戶的需求、滿足客戶需求的可能性，為客戶區(qū)分重要度。只有找準最重要最有價值的客戶群，企業(yè)戰(zhàn)略才放矢之的。
第二階段，自檢階段。任務(wù)是系統(tǒng)診斷，判定癥結(jié)。
第一步，自檢戰(zhàn)略導向。對比檢查針對各類客戶各層次需求的滿意率和滿足率，根據(jù)差距檢查戰(zhàn)略導向存在的問題，并對企業(yè)戰(zhàn)略導向進行調(diào)校。
第二步，自檢生意模式。依據(jù)調(diào)校后的企業(yè)戰(zhàn)略導向推動生意模式轉(zhuǎn)型。按照美國學者瑪格麗塔的觀點，生意模式不是固定不變的，一個成功的生意模式與現(xiàn)存的 生意模式相比，代表的是一種“更好的方法”，應(yīng)該隨著環(huán)境的變化和自身競爭能力的發(fā)展，進行適應(yīng)性調(diào)整，有時這種調(diào)整甚至可能是革命性的重構(gòu)。黃衛(wèi)偉教授 認為，如果企業(yè)能力與客戶價值之間不對稱，就會出現(xiàn)能力—價值困境，表現(xiàn)為能力超越客戶價值，或者能力達不到客戶價值要求。解決能力超越客戶價值的困境， 需要改變現(xiàn)行的生意實現(xiàn)模式，幫助價值鏈上的相關(guān)企業(yè)建立營利模式。隨著市場的演變和需求的多樣化，企業(yè)耐以成長和生存的生意模式，已經(jīng)無法再幫助企業(yè)產(chǎn) 生利潤，維持增長。這時，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須盡快改善或拋棄陳舊的生意模式，迎合市場和客戶的需求，推動生意模式轉(zhuǎn)型。